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严选好外教 伴鱼助推高品质在线英语教育发展
更新时间:2020-06-01 12:05 浏览:151 关闭窗口 打印此页

  疫情使得在线教育行业获客成本高的老问题似乎一夜之间得到解决,但实际上,提高续费率和转换率,仍是在线教育平台绕不过去的坎。后疫情时代,把触达用户转为留存用户的能力成为检验教育机构产品、运营及服务实力的试金石,也是教培机构教学效果最直观的反映。

  这次疫情期间,一批发展势头强劲的在线教育公司进入公众视线。近期,伴鱼宣布其付费用户达100多万,截至2020年一季度,伴鱼系列产品的用户量已超3500万。一个发展不过3年的品牌,何以在短期内承接大量用户并做好用户体验?记者了解发现,这与其精细化外教培训及深度师生服务相关。

  疫情带来的流量雨同样带火了直播教学,对伴鱼来讲,其直播业务主要是一对一的欧美固定外教课。在该业务的承接上,伴鱼通过严筛外教和持续培训保证课程质量。

  随着疫情在国外蔓延,不少外国人失去工作,这使得伴鱼收到很多外教老师应聘申请。根据公开信息,伴鱼的外教主要来自英美加澳四国,在招聘中,其面试官不仅审核外教的国籍、教学资质等,还关注教师的口音、教学经验、课堂亲和力等,录取率低于5%。“对于众多来应聘的外教,我们采取择优录取的原则,因此录取率比平时还要低一些。”伴鱼运营相关负责人Tina介绍。

  同时,疫情期间,层出不穷的在线教育产品使得用户们可选择的产品增多,而且有很多家长和学生是第一次使用线上产品。为了进一步提升教学质量,伴鱼为外教的每一节课件都匹配标准TPR培训视频,这些视频均由优质老师录制,帮助外教老师掌握课程重难点及讲法,从教学过程倒逼高品质教学服务的稳定输出。

  图注:Tutor是针对当节课内容的课程指导,包括标准TPR、道具及如何引导学生。

  据了解,TPR(Total Physical Response)教学法即全身肢体反应教学法,老师通过自身的身体语言将教学中内容表达出来,使学生不通过母语翻译就能理解教师的语言。在业内,大多数TPR培训只在外教老师进行入职培训时才有。

  不同于一般的互联网产品,在线教育产品具有重服务属性。记者注意到,伴鱼近期运营了一个名为“伴鱼外教情报局”的微信公众平台。据了解,这个账号注册于疫情期间,主要用于用户和外教的沟通,可以及时播报外教疫情期间的动态、上课幕后的内容等,增加用户对伴鱼外教的了解,拉近学员和外教之间的距离。

  根据Tina介绍,伴鱼外教们有一个惯例,来自同一个城市的外教通常会每月组织一场线下交流会,分享上课经验、交流教学方法。当线下交流会因为疫情被迫暂停时,伴鱼团队第一时间为外教们组织起线上交流会。“上个月举办的线多场,这也在一定程度上缓解疫情给外教带来的焦虑,为他们提供精神支持。”

  另外,这些外教还一起给孩子们制作不少有创意的学习小视频,比如来自不同地区的老师每人介绍一种当地代表性动物、或者几个老师分别用自己地区的发音读同一个单词,再把各自录制的视频剪辑为一个视频给到孩子们。这极大增加了外教与学员、平台与外教、平台和学员之间的粘性。

  在线教育竞争日趋激烈,不可否认的是,每一家持续发力的在线教育公司都渴望站至行业头部,然而在登顶的过程中,扎实的内容和完善的服务等功力显然不可或缺。

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